#Publicaties

Onderzoek naar klantbeleving in schuldhulpverlening

05-05-2021

Monitor

Onderzoek naar klantbeleving in schuldhulpverlening

Purpose onderzocht de klantbeleving in schuldhulpverlening voor het Schouders Eronder consortium. We volgden online 320 klanten in samenwerking met de gemeenten Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Almere, Tilburg en Maastricht (inclusief de Kredietbank Limburg).

Publieksrapport SEO klantbelevingsmonitor 2021

Download rapport

Informatie publicatie

Opdrachtgevers	Vakmanschapsprogramma Schouders Eronder
Samenwerking	Gemeenten Almere, Amsterdam, Den Haag, Maastricht, Rotterdam en Tilburg
Jaar	2021
Team	Frank en Sander

Meetbaar en merkbaar resultaat.
De deelnemende gemeenten hebben veel aan hun eigen rapportages gehad. De klantmonitor leidde tot meerdere belangrijke beleidswijzingen en veranderingen van werkwijzen. Zo blijkt klantbeleving een bepalende factor voor effectiviteit van schuldhulpverlening.

“De klantmonitor heeft ons echt een paar nieuwe goede inzichten gegeven die ik graag wil delen met mijn team en ook met managers van andere gemeenten”
Joke de Kock - Gemeente Tilburg